Hỏi Đáp

Hiện tại, cửa hàng có các chương trình như: giảm giá theo mùa, ưu đãi theo combo, và flash sale vào khung giờ cố định. Thông tin chi tiết được cập nhật liên tục trên trang chủ website và fanpage Facebook chính thức của cửa hàng.

Không phải tất cả sản phẩm đều được áp dụng ưu đãi. Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có danh sách sản phẩm cụ thể, bạn có thể xem tại trang “Khuyến mãi” hoặc trong mô tả từng sản phẩm để biết rõ.

Bạn chỉ cần nhập mã giảm giá vào ô “Mã khuyến mãi” tại trang thanh toán. Nếu mã hợp lệ, hệ thống sẽ tự động trừ tiền vào tổng hóa đơn. Mỗi mã chỉ áp dụng 1 lần cho 1 đơn hàng, trừ khi có quy định khác.

Có. Mỗi mã khuyến mãi đều có thời hạn cụ thể, thường từ 3 đến 7 ngày hoặc đến khi hết lượt sử dụng. Bạn vui lòng kiểm tra kỹ thời gian hết hạn trong phần thông tin mã.

Thông thường, hệ thống chỉ cho phép dùng 1 mã giảm giá cho mỗi đơn hàng. Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt có thể cho phép kết hợp mã miễn phí vận chuyển với mã giảm giá sản phẩm.

Có. Khách hàng mới khi đăng ký tài khoản lần đầu có thể nhận được mã giảm 10% đơn hàng đầu tiên hoặc voucher miễn phí vận chuyển tùy theo từng thời điểm.

Chúng tôi có chính sách tích điểm cho khách hàng thân thiết. Mỗi lần mua hàng, bạn sẽ được cộng điểm và đổi điểm lấy mã giảm giá hoặc quà tặng đặc biệt vào các dịp lễ lớn.

Một số lý do có thể khiến ưu đãi không áp dụng được:

Mã đã hết hạn hoặc hết lượt sử dụng.

Đơn hàng chưa đạt giá trị tối thiểu.

Sản phẩm trong giỏ không thuộc danh sách áp dụng.
Nếu cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ CSKH để được kiểm tra.

Phần lớn chương trình ưu đãi được áp dụng cho cả mua online và tại cửa hàng, nhưng một số chương trình đặc biệt có thể chỉ áp dụng riêng cho một kênh. Bạn nên hỏi nhân viên hoặc xem thông tin chi tiết trên từng chương trình.

Bạn có thể đăng ký nhận bản tin email, follow fanpage, hoặc bật thông báo từ website để luôn nhận thông tin sớm nhất về các đợt ưu đãi, flash sale và quà tặng giới hạn.

Thời gian giao hàng trung bình từ 2–5 ngày làm việc, tùy theo khu vực. Khu vực nội thành thường nhận hàng nhanh hơn (24–48 giờ).

Sau khi đơn hàng được xác nhận, bạn sẽ nhận được mã vận đơn kèm đường dẫn để tra cứu trạng thái giao hàng theo thời gian thực.

Có. Bạn được phép kiểm tra bên ngoài sản phẩm trước khi thanh toán. Tuy nhiên, không được bóc tem niêm phong hoặc dùng thử trước khi hoàn tất thanh toán.

Có. Bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày, miễn là sản phẩm chưa sử dụng, còn tem nhãn và bao bì đầy đủ. Phí vận chuyển đổi trả do khách hàng thanh toán (trừ khi sản phẩm bị lỗi).

Có. Khách hàng lần đầu mua sắm sẽ nhận được mã giảm giá hoặc ưu đãi miễn phí vận chuyển, tùy chương trình đang diễn ra.

Thời gian giao hàng thông thường là từ 2–5 ngày làm việc tùy khu vực. Với đơn hàng ở nội thành, thời gian có thể ngắn hơn, chỉ từ 24–48 giờ. Trong thời gian cao điểm, có thể chênh lệch nhẹ, nhưng shop sẽ luôn cố gắng gửi sớm nhất.

Có. Sau khi đơn hàng được xác nhận và gửi đi, bạn sẽ nhận được mã vận đơn và đường link theo dõi đơn hàng qua email hoặc tin nhắn. Bạn có thể tự theo dõi trạng thái đơn hàng bất kỳ lúc nào.

Chúng tôi hợp tác với nhiều đơn vị như Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post và một số đối tác nội bộ. Tùy khu vực và thời điểm, hệ thống sẽ tự chọn đơn vị phù hợp để giao hàng nhanh nhất.

Có. Cửa hàng hỗ trợ giao hàng đến 63 tỉnh thành trên toàn quốc, kể cả khu vực đảo hoặc vùng sâu vùng xa, tuy thời gian giao hàng có thể lâu hơn một chút.

Hiện tại, chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ trực tiếp nếu có nhu cầu đặc biệt để được tư vấn phương án hợp tác vận chuyển riêng.

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trước khi giao. Tuy nhiên, việc chọn giờ chính xác còn tùy thuộc vào tuyến giao và lịch trình của shipper. Bạn có thể ghi chú thời gian mong muốn khi đặt hàng, chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp phù hợp.

Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng sản phẩm, khu vực giao hàng và đơn vị vận chuyển. Đơn hàng trên một mức giá nhất định (ví dụ: trên 500.000đ) có thể được miễn phí ship.

Có. Với hầu hết đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm bên ngoài (vỏ hộp, màu sắc, mẫu mã) trước khi thanh toán. Tuy nhiên, không được dùng thử hoặc bóc tem sản phẩm khi chưa thanh toán.

Nếu đơn hàng giao không thành công do không liên lạc được, không có người nhận hoặc sai thông tin, đơn sẽ được giữ lại vài ngày để giao lại lần 2. Nếu vẫn không thành công, đơn hàng sẽ hoàn về shop và bạn cần đặt lại.

Nếu bạn nhận được đơn hàng bị sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ CSKH trong vòng 24–48h kèm hình ảnh/video để được hỗ trợ đổi/trả nhanh chóng và miễn phí.

Thời gian giao hàng trung bình từ 2–5 ngày làm việc, tùy theo khu vực. Khu vực nội thành thường nhận hàng nhanh hơn (24–48 giờ).

Sau khi đơn hàng được xác nhận, bạn sẽ nhận được mã vận đơn kèm đường dẫn để tra cứu trạng thái giao hàng theo thời gian thực.

Có. Bạn được phép kiểm tra bên ngoài sản phẩm trước khi thanh toán. Tuy nhiên, không được bóc tem niêm phong hoặc dùng thử trước khi hoàn tất thanh toán.

Có. Bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày, miễn là sản phẩm chưa sử dụng, còn tem nhãn và bao bì đầy đủ. Phí vận chuyển đổi trả do khách hàng thanh toán (trừ khi sản phẩm bị lỗi).

Có. Khách hàng lần đầu mua sắm sẽ nhận được mã giảm giá hoặc ưu đãi miễn phí vận chuyển, tùy chương trình đang diễn ra.